Armar y guardar un grupo de destinatarios
Al crear una comunicación elegís a quién le llega con atajos y condiciones sobre la membresía, la actividad y el perfil. El conteo se actualiza en vivo y podés guardar el grupo con nombre para usarlo de nuevo.
Un grupo de destinatarios es la lista de personas a las que les llega una comunicación. No hay una pantalla aparte para crearlos: se arman en el paso ¿A quién le llega? de Nueva comunicación. Se calculan en vivo con reglas (estado de la membresía, actividad, perfil), así que el mismo grupo guardado trae gente distinta mañana.
Pasos
Llegá al paso A quién
En Comunicación tocá Nueva comunicación, elegí los canales y escribí el mensaje. El tercer paso es A quién.
Empezá con un atajo
En Empezá con un atajo hay grupos ya armados: Todos, Socios activos (cuota al día), Por vencer (vencen en los próximos 7 días), Se fueron (vencieron hace más de 7 días sin cancelar), Inactivos (activos sin venir hace 14 días o más) y Sin la app (activos que no la instalaron). Si ya guardaste grupos, aparecen abajo en Tus grupos guardados.
Afiná con condiciones
Tocá Agregar condición y elegí una. Se agrupan en:
- Personas: Personas puntuales, para elegir a mano a quiénes.
- Membresía: Estado de la membresía (activa, en prórroga, pausada, cancelada, vencida), Vence dentro de X días, Venció hace más de X días, Plan contratado y Sucursal de la membresía.
- Actividad: Inactivo hace más de X días, Nunca asistió, Asistió a un servicio y Clases de un profe.
- Perfil: Tiene la app, Etiqueta y Edad. Las condiciones se combinan todas a la vez (cada una se suma con una "y"). Si una condición se contradice con otra, aparece un aviso en ámbar.
Mirá el conteo y a quiénes
Arriba a la derecha ves cuántas personas cumplen, en vivo. Ver a quiénes abre la lista de personas reales, para chequear que sea lo que esperabas.
Guardá el grupo (opcional)
Si armaste un filtro propio, tocá Guardar este grupo, ponele un nombre y Guardar. Queda en Tus grupos guardados y se actualiza solo. Para borrar uno, tocá el tachito al lado de su nombre.
Ejemplo
Querés avisarles a los socios cuya cuota vence esta semana. Tocás el atajo Por vencer: el conteo dice 34 personas. Tocás Ver a quiénes, revisás la lista y seguís al último paso para publicar tu comunicación de email "Renovalo antes del viernes".
Problemas comunes
- El conteo da 0 y sé que hay socios. Revisá las condiciones: varias a la vez tienen que cumplirse todas. Una contradicción (por ejemplo, Estado: activa con Venció hace más de 30 días) da siempre 0.
- Elegí sólo Novedades y no me deja filtrar. Novedades no se segmenta por persona: sólo elegís Todo el gimnasio o Sucursales específicas.
- Los que no tienen email no reciben el email. El conteo del email cuenta sólo a las personas con un email cargado en su ficha.
- Quiero mandar sólo a unas pocas personas puntuales. Agregá la condición Personas puntuales y elegí a quiénes.
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Crear y enviar una comunicación
Una comunicación se escribe una vez y sale por los canales que elijas, Novedades, Email, Push y WhatsApp. En un asistente de cuatro pasos elegís los canales, redactás el mensaje, definís a quién le llega y publicás ahora o programás.
Invitar a todos los socios a la app por email
Armá una audiencia con los socios que todavía no instalaron la app y mandales una invitación masiva por email con un link de activación personalizado. Es lo más práctico para la primera carga cuando migrás al sistema; para uno a uno, usá el botón desde el perfil del socio.
Automatizaciones — mensajes y tareas que salen solos
Una automatización hace algo sola cada vez que pasa algo, por ejemplo mandar un saludo el día del cumpleaños, avisar antes de que venza la cuota o darle la bienvenida a un socio nuevo. Se arma conversando con el copiloto o desde una plantilla, y se prende después de ver a quién le va a llegar.
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