Crear una audiencia

Una audiencia es una lista de personas calculada en vivo a partir de reglas — estado de la membresía, antigüedad, actividad en clases, pagos fallidos, perfil. Se guarda con nombre y después se elige desde una campaña para que llegue solo a esas personas.

Antes de empezar

• El dato sobre el que filtrás tiene que estar cargado. Si querés segmentar por plan, los socios deben tener un plan asignado; si filtrás por "sin app", la app tiene que venir detectándose en los últimos logins.
• Las audiencias son por gimnasio: no se filtran por sucursal salvo que agregues la condición Sucursal donde compró.

Pasos

1. Abrí Audiencias

   Andá a Marketing > Campañas > Audiencias y tocá Nueva Audiencia.

2. Arrancá con un atajo o armá desde cero

   Los atajos precargan condiciones típicas: Miembros activos, Morosos, Próximos a vencer, Reingresables, Sin check-in reciente, Sin la app instalada. Tocá uno para cargar su set de reglas o seguí al paso siguiente para armarlo manualmente.

3. Agregá condiciones

   Tocá Agregar condición y elegí un campo. Están agrupadas en:

   • Estado de membresía — estado, plan contratado, sucursal donde compró.
   • Antigüedad y vencimiento — próxima a vencer, vencida hace X días, antigüedad como miembro.
   • Perfil — género, tags, edad, si instaló la app.
   • Actividad en clases — inactivo, nunca asistió, asistencias en un período, clases a las que asistió.
   • Financiero — pago fallido.

4. Elegí cómo combinan las condiciones

   Arriba a la derecha elegís entre Cumplen todas (AND) o Cumplen cualquiera (OR). Por default es todas.

5. Revisá el preview

   El contador de la derecha muestra cuántas personas cumplen en vivo. Podés abrir a cada una y excluirla manualmente desde el preview si no querés que reciba el mensaje.

6. Poné un nombre y guardá

   Escribí un nombre claro (ej. "Morosos · abril") y tocá Crear audiencia. La audiencia aparece en la lista y queda disponible para usar en cualquier campaña.

Ejemplo

Querés mandar un recordatorio a los socios cuya membresía vence esta semana. Tocás el atajo Próximos a vencer: precarga dos condiciones, Estado de la membresía = Activa y Membresía próxima a vencer = 7 días. El preview tira 34 personas. Revisás la lista y ves a Juan, que ya pagó por transferencia pero todavía no se registró — lo excluís desde el preview. Guardás la audiencia como "Vencen esta semana · abril" y la usás en una campaña de email con el asunto "Renovalo antes del viernes".

Cómo verificar

En Marketing > Campañas > Audiencias la audiencia aparece con el resumen de filtros y el contador de personas calculado al momento. Cuando la elegís al crear una campaña, el conteo se recalcula en vivo y se muestra como cantidad estimada de destinatarios.

Problemas comunes

• El contador tira 0 pero sé que hay socios que cumplen. Revisá el operador arriba a la derecha: si está en Cumplen todas y tenés condiciones contradictorias (ej. "Estado: Activa" + "Membresía vencida hace +30 días"), el resultado siempre va a ser 0. El builder te marca con banner rojo las contradicciones.
• La audiencia me incluye a alguien que no quiero. En el preview tocá la persona y sacala con el botón de excluir. La exclusión queda guardada como parte de la audiencia y se respeta en todas las campañas que la usen.
• Las condiciones que agregué no aparecen al contar. Si la fila está marcada como "incompleta" (falta elegir un valor), esa condición no se aplica. Completala o eliminala.
• Necesito una audiencia por sucursal. Agregá la condición Sucursal donde compró y elegí la sucursal. Por defecto las audiencias son gym-wide.