Crear y enviar una comunicación

Desde Comunicación escribís un mensaje una sola vez y elegís por dónde llega: Novedades (queda publicado en la app), Email, Push (notificación en el celular) y WhatsApp (con una plantilla aprobada por Meta). Podés marcar uno o varios canales, armar a quién le llega en el mismo asistente y publicar ahora o programar. Cada comunicación queda en el listado con su estado y, en el detalle, con lo que pasó en cada canal.

Si lo que querés es que un mensaje salga solo cada vez que pasa algo (un cumpleaños, una cuota por vencer), eso es una automatización.

Antes de empezar

• Un canal aparece en el asistente sólo si tu gimnasio tiene su módulo: Novedades para Novedades, Email Marketing para email, App del socio para push y Inbox de WhatsApp para WhatsApp. Si falta un canal, es que no tenés ese módulo.
• Para WhatsApp tenés que tener al menos una plantilla aprobada. Si no hay ninguna, el asistente te avisa que la crees y apruebes en Ajustes > Bandeja y bot, en Los canales > WhatsApp > Plantillas. Ver Plantillas de WhatsApp.
• Para crear y publicar necesitás el permiso de gestionar marketing. Con sólo el permiso de ver, mirás el listado y los detalles.
• No hace falta crear el grupo de destinatarios antes: se arma en el mismo asistente.

Pasos

1. Abrí Nueva comunicación

   Andá a Comunicación y tocá Nueva comunicación.

2. Por dónde: elegí los canales

   En ¿Por dónde querés comunicar? marcás uno o varios: Novedades, Email, Push o WhatsApp. Lo que escribís en el paso siguiente cambia según lo que elijas.

3. Contenido: escribí el mensaje

   • Novedades y Push: un título y el texto. En Novedades podés sumar una portada (imagen), elegir el tipo (Noticia o Guía) y Fijar arriba. En Push podés ponerle un título y un texto corto propios.
   • Email: asunto, texto de preview y el mismo cuerpo del mensaje, con Vista previa. Si querés más control (plantillas, botón, envío de prueba), tocá Personalizar email a medida.
   • WhatsApp: elegís una de tus plantillas aprobadas y completás sus variables. Cada variable puede ser un Dato del socio (nombre, apellido, email, teléfono, con un texto de reemplazo si falta) o un Valor fijo igual para todos. Abajo ves cómo queda el mensaje.

4. A quién: definí los destinatarios

   En ¿A quién le llega? armás el grupo (ver Armar y guardar un grupo de destinatarios). Si sólo elegiste Novedades, lo único que decidís es a qué sucursales se publica.

5. Revisar: publicá o programá

   En Revisá y publicá elegís Ahora o Programar (fecha y hora a futuro) y deslizás Deslizá para publicar o Deslizá para programar. Si todavía no está listo, tocá Guardar borrador. Cuando falta algo, un cartel arriba del botón te dice qué es.

Cómo verificar

En Comunicación el listado se filtra por Todas, Borradores, Programadas y Publicadas. Cada fila muestra los canales con un punto de color por canal (verde salió, ámbar en curso, rojo problema, gris borrador), a quién va y cuándo.

Al tocar una comunicación entrás a su detalle, con una tarjeta por canal:

• Email: enviados, porcentaje que abrió y porcentaje que hizo clic.
• Push: enviados y cuántos no llegaron.
• WhatsApp: enviados, leídos y cuántos respondieron.
• Novedades: si está publicada, archivada o en borrador, y si está fijada arriba.

Desde el detalle, según el estado, podés Publicar ahora (un borrador), Editar (un borrador), Duplicar para armar otra parecida, Archivar, o Reintentar el canal que no salió.

Ejemplo

Laura quiere recuperar a los socios activos que no vienen hace dos semanas. En Nueva comunicación marca Email y Push, escribe el título "Te extrañamos" y el mensaje, y en el paso A quién toca el atajo Inactivos: ve en vivo que son 38 personas. Manda una prueba de email a su correo y, en Revisá y publicá, elige Programar para mañana a las 10:00.

Problemas comunes

• No veo el canal que busco. Cada canal aparece sólo si el gimnasio tiene su módulo activo. Si no ves WhatsApp, falta el módulo de Inbox; si no ves Email, falta Email Marketing.
• En WhatsApp me dice que no hay plantillas aprobadas. WhatsApp sólo manda plantillas que Meta ya aprobó. Creala y esperá la aprobación en Ajustes > Bandeja y bot, en las Plantillas de WhatsApp; las archivadas no se ofrecen.
• El botón de publicar está apagado. Mirá el cartel que aparece arriba: te dice qué falta (un título, el asunto del email, la plantilla de WhatsApp, a quién llega o la fecha del envío programado).
• No me deja programar. La fecha y la hora tienen que ser futuras.
• Salió por un canal pero no por otro. En el detalle aparece un aviso con el canal que no salió, y el botón Reintentar lo vuelve a mandar sin repetir los que ya salieron.
• Quiero cambiar la plantilla de WhatsApp de una comunicación ya guardada. No se puede editar: duplicá la comunicación y elegí otra plantilla.