Plantillas de WhatsApp

WhatsApp solo deja mandar mensajes libres durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Para escribirle a alguien pasado ese tiempo, o para empezar una conversación con quien nunca te escribió, hay que usar una plantilla: un texto que Meta tiene que aprobar de antemano. Las plantillas se arman en Ajustes > Bandeja y bot, en Los canales > WhatsApp > Plantillas.

¿Dónde lo encuentro?

En Ajustes, grupo Bandeja, opción Bandeja y bot, pestaña Los canales: tocá la tarjeta WhatsApp y elegí la vista Plantillas. Aparece si tenés acceso al inbox. La lista muestra cada plantilla con su nombre, el texto y su estado:

• Borrador: todavía no la enviaste a Meta; podés seguir editando.
• En revisión: Meta la está revisando, suele tardar de minutos a pocas horas.
• Aprobada: lista para usar.
• Rechazada: Meta no la aprobó. Mirá el motivo y corregila.
• Deshabilitada: Meta la deshabilitó, suele ser por baja calidad en el uso.

Crear una plantilla

1. Tocá Nueva plantilla

   Arriba a la derecha. Si querés ir más rápido, arrancá desde un ejemplo: Recordatorio de clase, Aviso de vencimiento o Promoción / descuento.

2. Poné nombre, tipo e idioma

   El Nombre interno solo lleva minúsculas, números y guion bajo (por ejemplo, recordatorio_clase); no lo ve el socio. En ¿Qué tipo de mensaje es? elegí Aviso al socio (recordatorios, vencimientos, confirmaciones: Meta lo aprueba rápido y es lo más barato) o Promoción (ofertas y novedades: Meta lo revisa más estricto y cuesta más por envío). Elegí también el Idioma.

3. Escribí el mensaje

   En El mensaje escribís el texto y, con Dato del socio, insertás datos que se completan solos al enviar: nombre del socio, nombre de la clase, horario, fecha, fecha de vencimiento, nombre del gimnasio o monto. Para cada dato cargá un Dato de ejemplo: Meta lo pide para aprobar la plantilla.

4. Sumá extras si querés

   En Extras (opcional) podés agregar un Encabezado y un Pie (hasta 60 caracteres cada uno) y hasta 10 Botones: Responder rápido, Abrir un link o Llamar.

5. Guardá o enviá a Meta

   Guardar borrador la deja para seguir después. Enviar a Meta la manda a revisión. A la derecha ves la vista previa de cómo le va a llegar al socio.

Mientras escribís, la pantalla avisa lo que Meta rechazaría y bloquea los botones hasta que lo arregles. Por ejemplo: el mensaje no puede empezar ni terminar con un dato del socio, dos datos no pueden ir pegados, el mensaje no puede pasar de 1024 caracteres, el encabezado no puede llevar datos del socio, y no se mezclan botones de respuesta rápida con botones de link o llamada. Si el texto suena a promoción pero lo marcaste como Aviso al socio, te avisa que Meta puede rechazarla o cobrarla como promoción.

Después de enviarla

• Resincronizar (arriba, al lado de Nueva plantilla) trae de Meta el estado real de todas las plantillas y te cuenta qué cambió.
• Una plantilla Aprobada no se puede editar: para cambiarla, creá una nueva versión.
• Una Rechazada sí se puede editar. La pantalla muestra el motivo de Meta con una sugerencia (formato inválido, categoría equivocada, política comercial, parámetros incorrectos) para que la corrijas y la vuelvas a enviar.
• El ícono del archivo en cada fila (Guardar sin usar / Usar esta plantilla) esconde una plantilla sin borrarla. Aparecen en Guardadas sin usar las que trajo la resincronización de otros números de la misma cuenta de WhatsApp.
• El tacho borra la plantilla, con confirmación.

Cómo se usa una plantilla aprobada

• En una conversación de WhatsApp pasadas las 24 horas: la franja de abajo dice que WhatsApp solo deja mandar una plantilla y trae el botón Elegir plantilla. En el chat también está el ícono Enviar plantilla. Elegís la plantilla, completás los datos y revisás Así le va a llegar al cliente antes de enviar.
• Para escribirle a alguien que nunca te escribió: en el inbox, Nueva conversación, buscás a la persona y se abre el envío de plantilla. Ver la bandeja de mensajes.
• En una difusión por WhatsApp: solo se pueden usar plantillas aprobadas. Ver Campañas.

Problemas comunes

• "No hay plantillas aprobadas todavía." Creá una y mandala a Meta; hasta que no esté Aprobada no se puede usar.
• Meta la rechazó. Leé el motivo en la pantalla de la plantilla, corregila y volvé a tocar Enviar a Meta.
• El botón Enviar a Meta está apagado. Hay un aviso amarillo debajo con lo que falta: el nombre inválido, un dato sin ejemplo, un botón sin texto, un link inválido, etc.