Conectar el WhatsApp del gimnasio

Para atender a tus socios desde el inbox de Midu, primero hay que conectar el número de WhatsApp del gimnasio. Lo hacés vos mismo desde Ajustes > Bandeja y bot, en Los canales > WhatsApp > Números, entrando con la cuenta de Facebook que administra el WhatsApp Business del gimnasio. Midu nunca ve tu contraseña: la sesión la maneja Meta.

¿Dónde lo encuentro?

En Ajustes, grupo Bandeja, opción Bandeja y bot, pestaña Los canales. Arriba hay una tarjeta por canal (WhatsApp, Instagram y un lugar para Anuncios de Meta, que todavía no está disponible); tocá WhatsApp y, adentro, la vista Números. Al lado están Perfil y Plantillas, que se ven si tenés acceso al inbox.

En Números podés conectar solo si:

• Tu gimnasio tiene el módulo de WhatsApp activo y la conexión por cuenta propia habilitada. Los gimnasios cuyo número lo conectó Midu a mano no ven el botón: la pantalla dice que los números los conecta Midu con vos, y si necesitás cambiar algo, escribinos.
• Tu usuario puede administrar la configuración del gimnasio.

Un número general y uno por sede

Podés tener varios números conectados a la vez, y los mensajes de todos llegan al inbox:

• Número general: no es de ninguna sede, es del gimnasio. Atiende todas las sedes, también las que abras después. Cada charla entra a la sede de la persona; si no se sabe, el bot le pregunta.
• Número de una sede: el número propio de esa sede. Todo lo que entra por ahí es de esa sede.

Puede haber un solo número general y uno por sede. Si tu gimnasio tiene una sola sede, no te pregunta nada: el número es el general.

Cuando contestás una charla, la respuesta sale por el mismo número por el que te escribieron. Cuando le escribís primero a alguien (una plantilla, una difusión), sale del número de su sede, o del general si su sede no tiene uno.

Pasos

1. Tocá Conectar WhatsApp

   La pantalla te cuenta los tres pasos antes de abrir nada: entrás con la cuenta de Facebook que administra el WhatsApp del gimnasio, elegís la cuenta de WhatsApp Business y el número, y volvés a Midu con el número andando.

2. Terminá en la ventana de Meta

   Se abre una ventana de Meta. Si no la ves, fijate si el navegador bloqueó las ventanas emergentes. Mientras tanto el botón dice Terminá en la ventana de Meta y podés tocar Cancelar si te arrepentiste.

3. Volvé a Midu

   Cuando terminás en Meta, la pantalla se actualiza sola y muestra el número conectado, qué atiende y la fecha de conexión.

Desde ahí podés tocar Ir al inbox para empezar a contestar.

Sumar otro número, pasarlo a otra sede o desconectar

La pantalla es una lista de lugares: primero Todo el gimnasio, con el número general, y debajo cada sede. Cada fila dice qué número la atiende:

• el número propio de esa sede, o
• Usa el general (+54…), en gris, si la sede no tiene uno propio.

Para sumar un número tocás el botón de su fila: Conectar número en Todo el gimnasio, o Conectar número propio en la sede. Se abre la ventana de Meta y el número nuevo se suma a los que ya tenés, sin reemplazar a ninguno.

Cada número conectado tiene un menú ⋯ con:

• Pasar a general o Pasar a la sede…: lo mueve a un lugar libre, sin volver a entrar a Meta. Las charlas que ya entraron se quedan en su sede.
• Desconectar: te pregunta "¿Desconectar …? Dejás de recibir y enviar mensajes por él." y confirmás con Sí, desconectar. Los otros números siguen andando.

Al desconectar aparece la opción Soltar también el número en Meta, para poder darlo de alta desde cero. Dejala destildada salvo que necesites repetir el alta completa: con el número desconectado pero sin soltar, volver a conectarlo es un solo paso. Meta permite soltar el mismo número 10 veces cada 72 horas; pasado ese tope lo bloquea 72 horas.

Catálogo de productos

Si tu gimnasio tiene además el módulo para vender por WhatsApp, conectar el número general también arma el catálogo de productos. Si no se pudo, debajo del número aparece un aviso amarillo donde podés pegar el ID del catálogo y tocar Conectar catálogo.

Problemas comunes

• "La ventana de Meta no terminó de responder." Pasaron 3 minutos sin respuesta. Si ya elegiste tu número, recargá la página para ver cómo quedó; si no, probá de nuevo.
• "No se conectó nada. Cuando quieras, volvé a intentarlo." Cerraste la ventana de Meta antes de terminar. No se rompió nada.
• "Meta cortó la conexión antes de terminar." Probá otra vez.
• "Ya hay un número conectado en ese lugar." Ese lugar ya tiene otro número. Desconectá el que está, o pasalo a otra sede.
• "Falta configurar la app de Meta en el servidor." Es un problema del lado de Midu: avisale al equipo.
• "Se desconectó acá, pero no pudimos avisarle a Meta." Puede que sigan llegando mensajes a ese número por un rato.
• En Números no me aparece Conectar WhatsApp. Revisá lo que dice más arriba en ¿Dónde lo encuentro?.
• La tarjeta de WhatsApp dice "No está en tu plan." El gimnasio no tiene el módulo de WhatsApp.