El chatbot (modo, cómo habla, horario y cuándo pasa a una persona)
Cómo configurar el bot que contesta los mensajes de WhatsApp e Instagram del gimnasio, en Ajustes > Bandeja y bot. Elegí si está apagado, supervisado o autónomo en cada canal, ponele nombre, definí los mensajes automáticos, el horario de atención y cuándo le pasa la charla a una persona, y probalo antes de prenderlo. Cómo habla lo arma Midu con vos.
El chatbot es el asistente que atiende los mensajes que entran al Inbox, por WhatsApp y por Instagram: informa precios, manda el link para pagar en tu sitio y el de la clase de prueba, y puede proponer o hacer acciones como marcar a un prospecto como interesado. No pasa datos de una cuenta ni reserva clases: si no hay link para pagar, le pasa la charla a alguien del equipo. Se configura en Ajustes > Bandeja y bot, que tiene cuatro pestañas: Los canales, El bot, Lo que sabe y Probar el bot. Esta guía cubre El bot y Probar el bot; Lo que sabe está en Qué sabe el bot, y los canales en Conectar el WhatsApp del gimnasio y Conectar el Instagram del gimnasio.
¿Dónde lo encuentro?
En Ajustes, grupo Bandeja, opción Bandeja y bot, pestaña El bot. Las pestañas El bot, Lo que sabe y Probar el bot aparecen si el gimnasio tiene la bandeja —con WhatsApp, con Instagram o con los dos: el bot es de la bandeja, no de un canal— y tu usuario tiene acceso al inbox. Para que el bot efectivamente conteste, el gimnasio además tiene que tener contratada la respuesta automática con IA: sin ella, todo lo que entra queda en manos del equipo. Para cambiar la configuración (nombre, mensajes, horario, derivación y ventas) hace falta poder administrar la configuración del gimnasio. Sin ese permiso aparece Solo lectura.
Cómo contesta cada canal: apagado, supervisado o autónomo
Arriba de todo, en Cómo contesta cada canal, elegís el modo de cada canal conectado: cada número de WhatsApp y cada cuenta de Instagram tiene el suyo. Si todavía no hay ninguno, la pantalla te pide que conectes WhatsApp o Instagram en Los canales. El modo se guarda al instante, sin botón. Elegirlo pide el permiso Elegir cómo contesta el bot: sin él ves el modo de cada canal, pero no lo podés cambiar.
- Apagado: contestan solo personas. Todo entra a la bandeja.
- Supervisado: el bot redacta y vos mandás. Nada sale sin que alguien apriete. Ver Revisar y mandar los borradores del bot.
- Autónomo: el bot contesta solo y avisa cuando necesita a una persona.
Pasar un canal a Apagado suelta las conversaciones que el bot venía atendiendo: vuelven a quien las tenía o a la cola. El bot de todo el gimnasio se prende solo cuando algún canal contesta y se apaga cuando todos están en Apagado.
En Supervisado aparece una opción más: Fuera de horario, que conteste el bot solo. Tildada, de noche el bot contesta sin esperar aprobación, porque nadie va a estar para revisarlo. Sin tildar, se le avisa al cliente que están cerrados y el borrador espera hasta la mañana.
Cómo habla
En Cómo habla ves la personalidad del bot (por ejemplo, Amigable: cálido y cercano, con emojis), sus instrucciones y las reglas que sigue. Esto no lo cambia el gimnasio: lo arma el equipo de Midu con vos, desde tus charlas. Si querés que hable distinto, que use otro tono o que deje de decir algo, escribinos y lo ajustamos.
Cómo se presenta
Nombre del bot: cómo se presenta.
Mensajes automáticos
Textos que escribe el gimnasio. Se pueden armar con el editor de WhatsApp, con el botón + Dato (nombre del cliente, datos para transferir) y Precio:
- Bienvenida: el bot la usa de referencia para su tono y para saber qué preguntar al arrancar. No se envía tal cual.
- Al pasar a una persona: lo que avisa cuando deriva la charla a un humano.
- Fuera de horario: el aviso de que no hay nadie atendiendo.
- Sin conexión: si el bot no puede responder por algún problema.
Horario de atención
Dos campos de hora, de y a. Si los dejás vacíos, el bot atiende las 24 horas. El horario no apaga al bot: lo usa para aclarar que están cerrados en vez de prometer atención inmediata. El aviso de Fuera de horario se manda cuando el bot está en supervisado y no tildaste que conteste solo de noche.
Cuándo pasa a una persona
- Derivar tras cuántos mensajes sin resolver: después de esa cantidad de respuestas del bot sin cerrar el tema, pasa la charla a una persona.
- Palabras que derivan al toque: si el cliente escribe alguna (por ejemplo, "reclamo" o "hablar con humano"), la charla salta a una persona sin importar lo demás.
Los cambios, salvo el modo de cada canal, se aplican al tocar Guardar en la barra que aparece abajo cuando hay cambios sin guardar.
Probar el bot
En la pestaña Probar el bot le escribís como si fueras un cliente y ves qué contestaría. Si tenés más de un canal conectado, elegís cuál probar arriba. No se manda nada, la charla no queda escrita y no se le avisa a Meta.
Cada mensaje que le escribís es una consulta a la inteligencia artificial, igual que cuando le escribe un cliente: suma al costo de IA del gimnasio. Por eso hay un tope de 100 pruebas por día, contadas en el horario del gimnasio. Si llegás al tope, la pantalla te lo dice y al día siguiente seguís probando.
- Debajo de cada respuesta ves qué hizo para llegar a ella: si quedaría como borrador, qué propondría, si pasaría la charla a una persona o si la daría por resuelta.
- Si hoy el bot no contestaría de verdad, un aviso amarillo dice por qué: el plan no incluye la respuesta con IA, el canal está apagado o el bot del gimnasio está apagado. Un canal en Apagado se prueba como Supervisado.
- Empezar de nuevo borra la charla de prueba.
Si no hay ningún canal conectado, o el bot todavía no tiene un modelo elegido, la pantalla te dice por qué no se puede probar.
Problemas comunes
- En Cómo contesta cada canal no hay modos para elegir. No hay un número ni una cuenta conectada. Ver Conectar el WhatsApp del gimnasio o Conectar el Instagram del gimnasio.
- No veo las pestañas El bot, Lo que sabe ni Probar el bot. El gimnasio no tiene la bandeja (ni WhatsApp ni Instagram) o tu usuario no tiene acceso al inbox.
- «Ya hiciste las 100 pruebas de hoy». Cada prueba es una consulta a la IA y suma al costo del gimnasio: al día siguiente seguís probando.
- Puse Supervisado y no llegan borradores. Revisá que el gimnasio tenga contratada la respuesta con IA y que el bot no esté apagado. Probar el bot te dice cuál de las dos falla.
- "Solo lectura." Tu usuario no puede administrar la configuración del gimnasio.
- Quiero cambiar la personalidad o las instrucciones. Escribinos: cómo habla el bot lo arma Midu con vos.
- El bot dice cosas que no son. Cargá la información correcta en Qué sabe el bot.
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