Qué sabe el bot (conocimiento, ejemplos y procedimientos)

Cuanto más completo esté lo que sabe el bot, mejor atiende solo. Eso se carga en la pestaña Lo que sabe de Ajustes > Bandeja y bot, que tiene adentro Conocimiento, Ejemplos, Procedimientos y Respuestas rápidas. La pestaña aparece si el gimnasio tiene la bandeja —WhatsApp, Instagram o los dos— y tu usuario tiene acceso al inbox. Los botones para agregar, editar y borrar conocimiento, ejemplos y procedimientos solo aparecen si tu usuario puede administrar la configuración del gimnasio; Respuestas rápidas aparece solo si tu usuario puede administrar las respuestas rápidas. La pestaña El bot (modo, horario, derivación) se explica en El chatbot.

Conocimiento: los datos con los que responde

Datos del gimnasio: precios, reglas, horarios, envíos, avisos.

1. Tocá Agregar dato

   En la pestaña Conocimiento. Se abre Nuevo dato.

2. Elegí el tipo y poné un título

   Tipo: Pregunta frecuente, Reglas, Precios, Contacto, Envíos, Aviso temporal u Otro. El Título es para vos, por ejemplo "Horarios de la pileta".

3. Escribí la pregunta (opcional) y la respuesta

   En Pregunta que responde podés poner, por ejemplo, "¿A qué hora abre la pileta?": ayuda al bot a encontrar el dato cuando preguntan algo parecido. En Respuesta / dato escribí la info tal cual tiene que saberla el bot.

4. Guardá

   El dato queda en la lista, con el lápiz para editarlo y el tacho para borrarlo.

Para los precios, en vez de escribir el número usá el botón Precio del editor y elegí el plan, la sede o el convenio: se guarda el plan, no el importe, así el bot siempre dice el precio vigente y un cambio de precio no deja datos viejos. Un Aviso temporal sirve para cosas que valen por un tiempo (feriados, promociones).

Ejemplos: cómo te gusta que conteste

Mostrale al bot qué escribe un cliente y cómo debería contestar; copia tu estilo.

1. Tocá Agregar ejemplo.
2. En Lo que escribe el cliente, por ejemplo "Hola, cuánto sale el mensual?".
3. En Cómo debería responder el bot, tu respuesta ideal. Si escribís un precio a mano, la pantalla te avisa Tiene un precio escrito a mano: conviene reemplazarlo con el botón Precio, porque un precio escrito queda viejo cuando cambia.
4. Tocá Agregar ejemplo para guardar.

Procedimientos: un guion para situaciones puntuales

Son pasos que el bot sigue en una situación concreta, por ejemplo "quiere anotarse a una clase de prueba".

1. Tocá Nuevo procedimiento.
2. Nombre, por ejemplo "Anotar a clase de prueba".
3. ¿Cuándo lo usa?, por ejemplo "El cliente quiere probar una clase gratis".
4. Pasos a seguir: uno por renglón, en orden ("Preguntar qué día y horario le queda cómodo"). Con + Agregar paso sumás más, con las flechas los subís o bajás y con el tacho borrás uno.
5. Tocá Crear.

Las respuestas rápidas también le sirven al bot

El bot lee las respuestas rápidas del equipo, que se arman en la misma pestaña Lo que sabe, y las adapta al cliente en vez de pegarlas enteras. Si el bot contesta mal algo puntual, normalmente alcanza con corregir el dato en Conocimiento o agregar un Ejemplo.

Problemas comunes

• No veo los botones Agregar. Tu usuario no puede administrar la configuración del gimnasio.
• No veo la pestaña Respuestas rápidas. Tu usuario no puede administrar las respuestas rápidas.
• El bot sigue diciendo un precio viejo. Fijate si está escrito a mano en un dato, en un ejemplo o en una respuesta rápida, y reemplazalo por el botón Precio.
• El bot no sabe algo que cargué. Revisá que el dato tenga el tipo y el texto correctos y que la pregunta que responde se parezca a lo que preguntan los clientes.