Respuestas rápidas
Cómo crear respuestas rápidas con un atajo, que tu equipo inserta en el chat con un toque o escribiendo una barra, cómo usar el nombre del cliente, los precios y los datos para transferir, y cómo activarlas, editarlas o borrarlas desde Ajustes > Bandeja y bot > Lo que sabe.
Una respuesta rápida es un texto que tu equipo usa todos los días (precios, horarios, datos para transferir) guardado con un atajo, para ponerlo en el chat con un toque en vez de escribirlo de nuevo. Se arman en Ajustes > Bandeja y bot, pestaña Lo que sabe, porque el bot también las usa.
¿Dónde lo encuentro?
En Ajustes, grupo Bandeja, opción Bandeja y bot, pestaña Lo que sabe y adentro Respuestas rápidas. Necesita la bandeja (WhatsApp o Instagram) y acceso al inbox, y la pestaña Respuestas rápidas aparece solo si tu usuario puede administrar las respuestas rápidas.
Crear una respuesta
Tocá Nueva respuesta
Arriba a la derecha. Se abre Nueva respuesta rápida.
Nombre y atajo
Nombre (solo lo ve tu equipo), por ejemplo "Precios de planes". En Atajo escribís lo que va después de la barra: letras, números y guiones (por ejemplo,
precios). El atajo no se puede cambiar después.Escribí el mensaje
En Mensaje tenés negrita, itálica, tachado y monoespaciado, que se envían con el formato de WhatsApp. Con + Dato insertás lo que se completa solo al enviar: el Nombre del cliente, o los datos para transferir (Alias, CBU / CVU, Titular y Banco, tomados de la cuenta que elegiste para el bot en Ajustes > Cobros). Con Precio elegís un plan, una sede o un convenio de la lista: se guarda el plan y no el número, así el texto se actualiza solo si cambia el precio.
Guardá
Tocá Crear. Para cambiar una existente, el lápiz de su fila; para sacarla de circulación sin borrarla, destildá la casilla de la fila (queda marcada Inactiva); para eliminarla, el tacho.
Cómo se usan en el chat
En una conversación, en la caja de escribir:
- Escribí
/y empezá a tipear: aparece la lista de respuestas, agrupadas por categoría. Con las flechas elegís y con Enter la ponés en la caja, con el nombre del cliente ya puesto, para revisarla antes de mandar. - O tocá el ícono del rayo, Respuestas rápidas, que también tiene buscador.
- Si la respuesta tiene una imagen (se ve la marca imagen en la lista), al elegirla sale con la imagen directamente.
Insertar una respuesta no la envía: la revisás, la editás si querés y recién ahí mandás.
Qué hace el bot con ellas
El chatbot también las lee: las toma como lo que contesta el equipo, para adaptarlas al cliente en vez de pegarlas enteras. Ver El chatbot y Qué sabe el bot.
Problemas comunes
- No me aparece la pestaña Respuestas rápidas. Tu usuario no puede administrar las respuestas rápidas.
- El dato de transferencia dice "sin cargar". No hay una cuenta de cobro elegida para el bot; se elige en Ajustes > Cobros.
- Escribo la barra y no aparece nada. La barra tiene que ir al principio de la caja, sola, sin texto antes.
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