Repartir las consultas de WhatsApp entre tus vendedores

Si en el gimnasio atienden varias personas, podés hacer que las consultas nuevas de WhatsApp se repartan solas: cada una se le ofrece a un vendedor por vez, por turnos, y si no la toma a tiempo pasa al siguiente. La configuración está en Ajustes > Bandeja > Asignación automática y vale para todo el gimnasio, no por sucursal.

¿Dónde lo encuentro?

En Ajustes, grupo Bandeja, opción Asignación automática. Necesita el módulo de WhatsApp activo y que tu usuario tenga acceso al inbox; sin permiso la pantalla dice Solo lectura.

Pasos

1. Prendé el reparto

   En Repartir consultas automáticamente, activá el interruptor. Apagado, las consultas llegan al inbox sin dueño y las toma quien quiera.

2. Elegí cuánto tiempo tiene cada vendedor

   Con el reparto prendido aparece Cada vendedor tiene para tomarla, en minutos (de 1 a 120). Si no la toma en ese tiempo, la consulta pasa sola al siguiente de la lista.

3. Armá la rueda de vendedores

   En Rueda de vendedores agregás gente con Agregar vendedor a la rueda…. El orden de arriba hacia abajo es el orden en que se ofrecen las consultas; lo cambiás con las flechas de cada fila, y con la cruz sacás a alguien. La etiqueta Próximo y el cartel Próximo en recibir una consulta te dicen a quién le toca la que entre ahora.

4. Guardá

   Los cambios no se aplican hasta que tocás Guardar. Con el reparto prendido hace falta al menos un vendedor en la rueda: si no hay ninguno, el botón dice Agregá al menos un vendedor a la rueda.

Cómo lo vive el vendedor

Al vendedor al que le toca le aparece arriba, en toda la bandeja, un aviso: Te ofrecen la consulta de un cliente, con el tiempo que le queda y a quién pasa si no la toma. Con los botones Ver, Pasar y Tomar. Dentro de la conversación, la franja de abajo dice Te la ofrecieron y trae Pasar y Tomar.

• Tomar: la conversación queda a su cargo.
• Pasar: se la ofrece al siguiente, sin perder su lugar en la rueda.
• Si nadie la toma después de dar la vuelta, queda a cargo de uno, con un aviso rojo: La consulta de un cliente dio la vuelta y nadie la tomó · quedó a tu cargo, y el botón Atender.

Problemas comunes

• Las consultas siguen llegando sin dueño. Revisá que el interruptor esté prendido y que hayas tocado Guardar.
• No puedo agregar a alguien a la rueda. Solo aparecen los usuarios del equipo que todavía no están en la rueda.
• Quiero ver cuántas tomó cada uno. Esta pantalla es solo la configuración del reparto; los números de cuántas tomó cada uno van en los reportes.