La bandeja de mensajes (Inbox)

El Inbox es la bandeja donde atendés los mensajes de tus socios y de quienes te escriben por primera vez: todos los chats de WhatsApp e Instagram del gimnasio, quién los atiende y todo lo que se habló. Se abre desde Inbox, en el menú lateral, grupo Crecimiento. El número que aparece al lado del nombre suma las conversaciones que el bot pasó a una persona y nadie tomó, más las tuyas con mensajes nuevos sin leer.

¿Quién lo ve? (no todos los gimnasios lo tienen)

La bandeja se habilita por gimnasio, según el módulo que tenga contratado:

Aparece si el gimnasio tiene el módulo de WhatsApp o el de Instagram activo. Sin ninguno de los dos, la opción Inbox no existe en el menú.
Además, tu usuario necesita el permiso de acceso al inbox. Quien no lo tiene no ve la opción aunque el gimnasio sí tenga el módulo.
Para que lleguen mensajes, hay que tener un canal conectado: WhatsApp o Instagram. Sin canal, arriba de la lista aparece un aviso naranja: No hay ningún canal conectado — no van a entrar ni salir mensajes.

Si no ves el Inbox, avisale a quien administra tu cuenta: puede ser el módulo del gimnasio o tu permiso.

Cómo está armada la pantalla

El Inbox ocupa toda la pantalla (tapa el menú). Con Panel, arriba a la izquierda, volvés al resto de Midu.

Arriba: al lado de Inbox hay un punto que dice si estás En tiempo real, Conectando… o Sin conexión. Después, el selector de sede (si el gimnasio tiene varias), el botón Nueva conversación, el de canales y la campanita de avisos del navegador. El menú ⋯ tiene Canales conectados y Volver al panel.
A la izquierda: "¿qué hay que hacer?" Los estados y los temas (ver abajo).
En el centro: la lista de conversaciones y, al abrir una, el chat.
A la derecha: la ficha de la persona (en pantalla ancha), con lo que hace falta saber para contestar.

En el celular se ve una pantalla por vez: la lista o el chat. Los estados salen en un cajón con el botón de menú.

Los estados y los temas

A la izquierda elegís qué mirar:

En curso: las abiertas: tomadas, sin tomar y las que atiende el bot. El número rojo es a cuántas les debés respuesta. El bot es uno más del equipo: no tiene una sección aparte, y lo suyo se filtra con Asignadas al bot (ver abajo).
Temas: Ventas, Soporte, Cobros, Otros y Sin clasificar. Cada conversación abierta tiene un solo tema. Soporte y Cobros tienen pasos (en Soporte: Entender, Resolver y Confirmar; en Cobros: Verificar, Registrar y Avisar) y Ventas muestra las etapas del embudo de prospectos. La flechita al lado del tema despliega sus pasos.
Todas y Resueltas: para consultar. Todas sirve para buscar a alguien cuando no sabés en qué estado quedó.
Anuncios: aparece solo si alguien te escribió desde un anuncio de Meta. Muestra qué trajo cada anuncio.
Programadas: las que tienen un recordatorio agendado, por fecha. El número rojo son las que ya llegaron a su fecha y nadie resolvió.
Quietas: un aviso naranja, N sin movimiento hace +7 días, que te lleva a las conversaciones abiertas que nadie tocó en más de una semana.

Cómo se lee la lista

Arriba de la lista, la barra de la vista tiene Todas, Mías, Sin dueño y, si el gimnasio tiene bot, Asignadas al bot, y un selector De… para mirar las conversaciones de un compañero. Asignadas al bot son las que el bot contesta solo (modo Autónomo); en Supervisado queda vacío, porque ahí la conversación es del equipo y el bot solo deja borradores. En En curso, el aviso rosa N esperan respuesta. Ver solo esas deja únicamente las que no respondiste, de la más vieja a la más nueva.

La lista se parte en tramos, para que se vea de quién es la pelota:

Te las ofrecieron: las que el reparto automático te ofreció (ver Repartir las consultas).
Nos toca (o Te toca, si estás viendo las tuyas): las que esperan que alguien del equipo conteste. La que espera hace más va arriba, con el tiempo en rojo si pasó mucho.
Le toca al bot: las que atiende el bot solo y el cliente escribió último: el bot está contestando, o decidió no contestar y dejó una nota con el motivo.
Esperando al cliente: las que ya contestaste. Este tramo se puede plegar. Una conversación nunca dice «Esperando al cliente» si el último mensaje es del cliente y nadie le contestó.

Cada tarjeta muestra el nombre, el último mensaje, un punto de color que dice si entró por WhatsApp o por Instagram, el tema, quién la atiende, la sucursal, y las marcas la atiende el bot y borrador (el bot dejó una respuesta escrita esperando que alguien la mande). Con las teclas J y K te movés entre conversaciones.

Buscar, filtrar y cambiar cómo se ve

La lupa abre Buscar nombre, teléfono o texto…. La búsqueda se cruza con el estado que estás mirando: si no encontrás a alguien, probá en Todas.
El botón de canales filtra por WhatsApp o por Instagram cuando hay más de uno conectado.
Lista, Tabla y Tablero cambian la forma de ver las mismas conversaciones. En tabla y tablero, la conversación se abre en un cajón a la derecha.
La estrella al lado del título (Abrir el inbox siempre acá) deja la vista que estás mirando como tu inicio.

Escribirle a alguien, y cerrar varias juntas

Nueva conversación (arriba): buscás a la persona por nombre, teléfono o email. Si ya hay una charla, se abre; si nunca hablaron, WhatsApp solo deja empezar con una plantilla aprobada. Las personas sin teléfono cargado no se pueden elegir.
Seleccionar (en la barra de la vista): tildás varias conversaciones, o Las N visibles, y con Cerrar las resolvés juntas con el mismo motivo. Con Listo salís de la selección.

Para contestar una conversación, ver Atender una conversación.

Problemas comunes

No veo el Inbox en el menú. El gimnasio no tiene el módulo de WhatsApp ni el de Instagram, o tu usuario no tiene permiso de acceso al inbox.
Entro y no hay conversaciones. Mirá el estado que tenés elegido (por ejemplo, Resueltas) y el filtro de Todas / Mías / Sin dueño. Si el aviso naranja dice que no hay canal conectado, conectalo primero.
El punto de arriba dice Sin conexión. Es la conexión de tu pantalla en tiempo real, no la de WhatsApp. Recargá la página.