Revisar y mandar los borradores del bot (modo supervisado)

Cuando el chatbot está en modo Supervisado, el bot redacta la respuesta pero no manda nada solo: queda como un borrador que una persona del equipo revisa, ajusta y envía. Para elegir el modo, ver El chatbot.

Dónde encuentro los borradores

En supervisado la conversación es del equipo: está en En curso (en Nos toca si el cliente espera respuesta), tomada o sin tomar, y el bot redacta al lado. Las que ya tienen una respuesta escrita muestran la marca borrador en la tarjeta, así no hace falta abrir una por una para descubrir cuáles esperan.

Pasos

1. Abrí la conversación

   En el chat, la respuesta del bot aparece a la derecha con borde punteado y la leyenda Sugerencia del bot · no se envió. Si son varios mensajes seguidos, lo dice: Le llegan N mensajes seguidos.

2. Tomá la conversación

   Abajo, la franja dice El bot escribió una respuesta y trae el botón Tomar y responder. Hay que tomarla para poder mandar: el mensaje sale a tu nombre.

3. Revisá y ajustá

   Tocá un mensaje (o el lápiz) para editarlo en la caja de abajo; con la papelera lo sacás y no se manda. Si hay una imagen, la cruz la saca y el mensaje sale sin ella. Podés Partir en dos mensajes lo que sigue al cursor, unir con el de arriba dos mensajes, Agregar otro mensaje… o Deshacer cambios. Mientras editás, Enter no manda: los cambios quedan en la respuesta.

4. Decidí qué más hace el bot

   Si el bot quiere algo más que escribir, aparece Además de escribir, el bot quiere: con una lista (por ejemplo, una venta o marcar a alguien como interesado), todas destildadas. Tildá lo que querés que pase. Sin tildar nada, solo sale la respuesta.

5. Enviá o descartá

   Enviar (o Enviar N mensajes) manda la respuesta y hace lo que tildaste, una vez, cuando terminó de salir. Descartar la tira; justo después aparece Deshacer por si te arrepentís.

Cuando el bot no contesta o deriva

Si el bot decide no contestar (un mensaje de prueba, spam) o pide que la vea una persona, deja una nota interna en la conversación, firmada por El bot, con el motivo: por ejemplo «El bot no contestó: parece una prueba». El cliente no la ve.

Si además propuso hacer algo sin escribir nada —marcar el contacto como no interesado, por ejemplo—, abajo en el chat aparece El bot no contestó, pero propone: con la lista, todas destildadas. Tildá lo que querés que pase y tocá Confirmar, o Descartar para no hacer nada. No le llega ningún mensaje al cliente.

Avisos que vas a ver

• El bot avisó que esto no lo sabía resolver. Revisá bien antes de mandar. El propio bot marcó la respuesta como dudosa.
• El cliente escribió de nuevo y el bot rehizo la respuesta. Si no tocaste nada, la respuesta nueva reemplaza sola a la anterior. Si ya habías corregido algo, no te pisa el trabajo: el borrador sigue siendo el tuyo y con Ver la nueva mirás lo que rehizo el bot.
• El bot está escribiendo la respuesta… Mientras redacta, la caja espera. Escribo yo la libera en el acto.
• Se pasaron las 24hs. WhatsApp ya no deja mandar texto libre: descartá el borrador y contestá con una plantilla.

Tomar la conversación no apaga al bot

En supervisado, tomarla no lo apaga: el cartel dice El bot sigue redactando las respuestas de esta charla. Nada sale hasta que vos lo mandes. Si preferís seguir a mano esa conversación, tocá Seguir sin el bot. Es solo sobre esa conversación: cuando se cierre y el cliente vuelva a escribir, la atiende el bot como cualquier otra.

Problemas comunes

• No veo ningún borrador. El bot solo redacta si el chatbot está en Supervisado para ese canal, el bot está prendido para el gimnasio y el gimnasio tiene contratada la respuesta con IA. Revisalo en Ajustes > Bandeja y bot, pestaña El bot, o probalo en Probar el bot, que te dice por qué hoy no contestaría.
• No me deja enviar. Primero hay que tomar la conversación con Tomar y responder.
• Se mandó algo que no quería. Una acción del bot solo se ejecuta si la tildás; lo que no tildaste no pasa.