Reporte de Equipo (seguimientos, WhatsApp y caja)

Equipo es la lente de Reportes que mira el trabajo de recepción y del equipo, no de los socios. Lo que antes iba a ser el reporte de WhatsApp está acá, en Atención por WhatsApp.

¿Dónde lo encuentro?

En Reportes > Equipo. En Mirar sólo se filtra por Sede: el resto de los filtros no aplica y queda tachado. Ver Reportes.

Las secciones

1. Seguimiento — a quién había que escribirle, quién lo hizo y qué pasó después.

• Seguimientos: las personas que había que seguir en el período y si alguien del equipo les escribió. Una persona pide seguimiento cuando nos consultó, vino a una clase de prueba, compró su primera membresía, no pagó la cuota el día que vencía o se dio de baja. "Le escribieron" es un mensaje de alguien del equipo en los 30 días siguientes (el bot no cuenta). Las listas: Todavía abiertos, Sin mensaje registrado y Alguien les escribió.
• Por persona del equipo: a quiénes siguió cada una y en qué situación.

2. Atención por WhatsApp — sólo si el gimnasio atiende WhatsApp desde Inbox. Tiempo de respuesta: cuánto pasa entre el primer mensaje y la primera respuesta de alguien del equipo, separando lo que llegó en horario de atención de lo que llegó fuera de horario. Muestra la mediana, cuántas se contestaron en 15 minutos o menos, las conversaciones Sin respuesta y las que Esperaron más de 1 hora, y una tabla por persona.

3. Caja — Cierres de caja: cada caja que se cerró en el período y si el efectivo contado coincidió con lo cobrado en efectivo. Faltante es que había menos plata de la que tenía que haber; Sobrante, que había más (casi siempre un cobro que no se cargó).

Lo de cada profe en sus clases no está acá: está en Clases, en el análisis completo Por profe.

Problemas comunes

• Dice "Sin mensaje registrado" pero le escribimos. Sólo se ve lo que pasó por Inbox o se anotó en la ficha de la persona. Un mensaje desde el celular personal no queda registrado.
• No veo Atención por WhatsApp. El gimnasio no tiene conversaciones de WhatsApp en Inbox.
• Los tiempos fuera de horario son muy largos. Es lo esperable: esperan hasta que abre la sede. Por eso se miran aparte. Si una sede no tiene horario cargado, todo cuenta como en horario.
• Hay muchos cierres con sobrante. Casi siempre es un cobro en efectivo que no se cargó en el sistema.