Reporte de Personas (socios, altas, bajas y retención)

Personas es la lente de Reportes que sigue a tu gente de punta a punta: quién te consultó, quién compró, si se queda, quién se fue y a quién hay que escribirle hoy. Lo que antes eran los reportes de Membresías y de Prospectos (Crecimiento) hoy está acá.

¿Dónde lo encuentro?

En Reportes > Personas, la primera lente de la barra de la izquierda. Es con la que abre Reportes si tu permiso la cubre (el de métricas de socios o el de rentabilidad).

Arriba elegís el Período, filtrás en Mirar (Sede, Plan, Cómo se enteró, Actividad, Profe) y elegís Comparar con. Ver Reportes.

El balance de arriba

La primera línea cuenta cómo pasaste de un número al otro en el período: las personas con membresía al empezar, más las altas y los reingresos, más o menos las que se les venció y volvieron, menos las bajas, da las personas con membresía al terminar (o hoy, si el período llega a hoy). Cada número se toca para ver quiénes son.

Las secciones

1. Antes de comprar — quién nos contactó y qué hizo antes de pagar.
   • Contactos nuevos: las personas que consultaron por primera vez en el período, y cuántas compraron. Si el gimnasio no registra las consultas, la sección lo dice ("No se registran las consultas").
   • Clases de prueba: las que se dieron en el período y qué pasó después.
2. Entran — Altas (la primera membresía, contada por el día del primer pago) y Reingresos (las que vuelven).
3. Se quedan — si renuevan, si siguen y cuánto dejan.
   • Renovación: de las membresías que vencían en el período, cuántas renovaron dentro del plazo para renovar.
   • Retención: de las que entraron con un plan de un mes o más y ya cumplieron 3 meses, cuántas siguen. Desde acá, Ver el análisis completo → abre el análisis de Retención (mes a mes desde que entraron, por mes de entrada, quiénes se quedan más y en qué momento se van).
   • Valor por persona: cuánto deja una persona en el tiempo que se queda.
   • Lo que se cobra por mes: lo contratado por mes al empezar contra al terminar, paso por paso.
4. Se van — Bajas: quién dejó de tener membresía, cuánto llevaba, con qué plan y por qué. Si algunas todavía pueden renovar, el número lleva un asterisco. El porqué está en Por qué se fueron (ver abajo).
5. Quiénes son — Con membresía, mes a mes (al cierre de cada mes, contra lo normal de su época), Perfil (cómo son las que tienen membresía) y Frecuencia (cuántas veces por semana vienen, en las últimas 4 semanas).
6. Para actuar hoy — A contactar hoy, una foto de hoy que no cambia con el período, en cuatro listas: Pagan y no vienen, Hace mucho que no vienen, Deben la cuota y Se pueden recuperar (se fueron hace poco).

Por qué se fueron: de dónde salen los motivos

Por qué se fueron cuenta las bajas por motivo. Un motivo llega por tres caminos, y los tres caen en los mismos renglones:

• Al dar de baja: el Motivo que se elige en Dar de baja, desde la card Membresía de la ficha.
• Después, desde la ficha: cuando la membresía venció sola (dejó de venir y no renovó) o se dio de baja sin motivo, en la card Fue socio se toca Anotar por qué se fue.
• Desde la app: el motivo que elige el socio cuando se da de baja solo.

Los motivos son los de Motivos de baja, que arrancan con los mismos textos que ve el socio en la app: por eso "Por el precio" que anotó el equipo y "Por el precio" que eligió el socio suman juntos. Se juntan por el texto: un motivo renombrado empieza un renglón nuevo, y las bajas de antes del cambio quedan en el del nombre viejo, que es también el que dice su ficha.

Una baja sin motivo sale como Nadie anotó el motivo. No quiere decir que la persona no dijo nada (para eso está Dejó de venir y no sabemos por qué): quiere decir que nadie lo cargó. Si sabés por qué se fue, anotalo desde su ficha: ver Cancelar una membresía.

Cada sección tiene ¿De dónde sale este número? con su definición, y + Tablero para llevar el número a tu tablero.

Cómo lo uso

1. Elegí el período

   Arriba, en Período. Para cerrar el mes, El mes pasado; para ver una tendencia, Los últimos 12 meses.

2. Leé el balance

   La primera línea dice si creciste o caíste y por qué: cuántas entraron, cuántas volvieron y cuántas se fueron.

3. Tocá un número

   Se abre la lista de quiénes son. Tocando una persona ves su historia.

4. Bajá a A contactar hoy

   Ahí están las listas de a quién escribirle ahora.

Ejemplo

Es 3 de octubre y entrás a Reportes: abre en septiembre, el último mes cerrado. El balance dice que empezaste con 210 personas con membresía, hubo 28 altas y 5 reingresos, y 31 bajas: terminaste con 212. En Bajas ves que 12 de las 31 llevaban menos de 3 meses. Bajás a A contactar hoy, abrís Se pueden recuperar y le escribís a cada una.

Problemas comunes

• Una sección dice que el gimnasio no registra esto. Falta el dato de origen (por ejemplo, las consultas o las visitas). No es un cero: es que no se puede contar.
• Las bajas tienen un asterisco. Algunas todavía están dentro del plazo para renovar: si renuevan, dejan de ser bajas.
• Filtré por Profe y en Dinero aparece tachado. El dinero no tiene profe. El filtro sigue puesto para cuando vuelvas a Personas o Clases.
• En Por qué se fueron casi todo dice "Nadie anotó el motivo". Son bajas y vencimientos a los que nadie les eligió un motivo de la lista. Las bajas viejas en las que el motivo se escribía a mano se pasaron en su mayoría a la lista: caen ahí sólo las que no se pudieron clasificar, y su texto se sigue viendo en la ficha. Desde la ficha de cada persona, en Fue socio, tocá Anotar por qué se fue y elegí el motivo. Ver Cancelar una membresía.
• Busco el reporte de Personas de antes. Está en La versión anterior de Reportes.