Cancelar una membresía
Desde la ficha del socio en Personas, la card Membresía tiene el botón Dar de baja. Podés dar de baja al instante (fecha vacía) o programarla para una fecha futura, eligiendo el motivo. Si la membresía ya venció sola, no se da de baja, y se anota por qué se fue con Anotar por qué se fue.
Para dar de baja a un socio, entrás a su ficha en Personas y en la card Membresía tocás el botón Dar de baja (rojo). Podés hacer la baja al instante (dejando la fecha vacía) o programarla para una fecha futura, y siempre elegís por qué se va. Si la membresía ya venció sola, no hace falta darla de baja: anotás por qué se fue (ver Si ya se fue: anotar por qué, más abajo).
¿Dónde lo encuentro?
Desde la ficha del socio en Personas, la card Membresía tiene arriba a la derecha el botón Dar de baja (rojo). Al tocarlo se abre el diálogo Dar de baja.
Pasos
Entrá a la ficha del socio
Menú Personas o click acá, y tocá la fila del socio.
Tocá Dar de baja
El botón rojo en la card Membresía. Se abre el diálogo Dar de baja.
Elegí la fecha de baja
- Dejá la fecha vacía → la baja es inmediata: la membresía queda cancelada en el momento.
- Poné una fecha futura → la baja queda programada: la membresía sigue activa hasta esa fecha y recién ahí se da de baja. La card pasa a decir baja programada con la fecha, y muestra quién la cargó y el motivo.
La fecha sólo se puede elegir si la membresía está vigente. En una programada que todavía no arrancó, en prórroga, pausada o frenada por deuda no hay un fin de período al que esperar: el diálogo te lo explica y la baja es ahora.
Elegí el motivo
- Motivo (obligatorio): elegís uno de la lista, por ejemplo Por el precio o Me queda lejos o me mudé. Sin motivo no se puede confirmar la baja. La lista la armás en Motivos de baja.
- Comentario (opcional): dice Lo que te dijo, en sus palabras. Ahí va lo que te contó la persona.
El motivo queda en la membresía y se cuenta en Por qué se fueron del reporte de Personas.
Tocá Confirmar baja
Se aplica la baja (inmediata o programada, según la fecha). El socio deja de tener acceso cuando la baja se hace efectiva.
Anular una baja programada
Si programaste una baja y querés dar marcha atrás, la card Membresía muestra el botón Anular baja mientras la fecha no llegó. Al tocarlo, la baja programada se cancela y la membresía sigue su curso normal.
Débito automático
Si el socio pagaba con débito automático de MercadoPago, la baja lo cancela sola: primero se cancela el débito y recién ahí se da de baja la membresía. Si MercadoPago no confirma la cancelación, la baja no se aplica, así el socio nunca queda pagando sin acceso. Con la baja programada pasa lo mismo: el débito se cancela en el momento, porque el período ya está pago hasta la fecha de la baja.
Vale también para los débitos que traías de tu sistema anterior y Midu adoptó.
Débitos con tarjeta guardada del sistema anterior
Algunos sistemas (por ejemplo EVO) no crean una suscripción en MercadoPago: guardan la tarjeta y disparan ellos cada cobro. Esos débitos Midu no los puede cancelar: primero lo das de baja en el sistema anterior y después, al dar la baja en Midu, tildás la casilla "Ya di de baja el débito en el sistema anterior". Sin esa confirmación el botón Confirmar baja queda apagado, y queda registrado quién la confirmó. Si el débito era de MercadoPago, el diálogo avisa que al confirmar se cancela solo.
Si ya se fue: anotar por qué
Lo normal es que un socio deje de venir y no renueve: la membresía pasa sola a Vencida y el socio deja de tener acceso. No hace falta darlo de baja, y tampoco se puede: a una membresía que ya terminó no se le da de baja. Si después hablás con la persona y te cuenta por qué se fue, lo anotás desde su ficha:
Entrá a la ficha de la persona
Menú Personas o click acá. Buscala por nombre o DNI: el buscador cruza todas las pestañas.
Tocá Anotar por qué se fue
Como no tiene membresía vigente, la card se llama Fue socio. Si la última membresía terminó (venció o se dio de baja) y nadie anotó el motivo, tiene el botón Anotar por qué se fue.
Elegí el motivo
Se abre ¿Por qué se fue?:
- Motivo (obligatorio): uno de la lista. Si no dijo nada, está Dejó de venir y no sabemos por qué.
- Comentario (opcional): dice Lo que te dijo, en sus palabras. Ahí va lo que te contó la persona.
Tocá Guardar
La card pasa a decir Se fue por: y el motivo, con el comentario abajo. Desde ese momento cuenta en Por qué se fueron del reporte de Personas.
Si te equivocaste o la persona te contó otra cosa, tocá Cambiar al lado de Se fue por: y elegí otro motivo. Si la persona vuelve, le vendés una membresía nueva como siempre. Y si la misma membresía vuelve a estar vigente (por ejemplo, con Extender plazo), el motivo se borra: ya no se fue. Si después vuelve a terminar, la card ofrece de nuevo Anotar por qué se fue.
Si paga con débito automático, la membresía no vence sola: el débito la renueva. Para que deje de pagar, dala de baja con Dar de baja (ver más arriba), que cancela el débito y te pide el motivo.
Problemas comunes
- "Un socio no viene más hace un mes, lo contactamos y nos dijo por qué: ¿dónde lo anoto?" En su ficha, en la card Fue socio, con Anotar por qué se fue. No hace falta darlo de baja. Después sale en Por qué se fueron del reporte de Personas.
- "No me deja confirmar la baja." Falta elegir el Motivo: es obligatorio. Si es una baja de un débito del sistema anterior, también falta tildar la casilla de confirmación.
- "El motivo que necesito no está en la lista." Agregalo en Ajustes > Socios > Motivos de baja. Ver Motivos de baja.
- "La card dice Fue socio y quiero darlo de baja." La membresía ya terminó: no hay nada que dar de baja, y no se puede. Usá Anotar por qué se fue.
Artículos relacionados
Membresías
Las membresías (suscripciones de tus socios) se gestionan desde la ficha de cada persona en Personas. En la card Membresía de la ficha cambiás de plan, pasás a débito automático, extendés la vigencia, pausás, guardás el lugar o das de baja; y la card Cuenta muestra lo que debe y lo que pagó.
Administrar los motivos de baja
Los motivos de baja son la lista de razones por las que se va un socio. Desde Ajustes > Socios > Motivos de baja los renombrás, los ordenás, creás nuevos y archivás los que no usás. Son los que se eligen al dar de baja y al anotar por qué se fue alguien, y arrancan con los mismos textos que elige el socio desde la app.
Reporte de Personas (socios, altas, bajas y retención)
La lente Personas de Reportes cuenta quién te contactó, quién compró su primera membresía, si renuevan y se quedan, quién se fue, cuántas personas tienen membresía mes a mes y a quién escribirle hoy. Está en Reportes > Personas.
Pausar una membresía
Desde la ficha del socio en Personas, el botón Pausar suspende temporalmente la membresía (vacaciones, lesión, etc.). Durante la pausa no tiene acceso y la vigencia se corre esos días; al terminar se reactiva sola.
Pagos de una persona (la card Cuenta)
En la ficha de una persona, la card Cuenta muestra lo que debe, su saldo a favor y sus comprobantes. Desde ahí cobrás una deuda, le das más plazo, anulás una venta o abrís la factura. También ves su plan de cuotas y las clases de prueba que compró.
Débito automático de una membresía (pasar, ver si falló y soltarlo)
Desde la ficha del socio podés pasar su membresía a débito automático de MercadoPago, ver de un vistazo a quién le cobra solo, qué pasa cuando un cobro falla y cómo se suelta el débito al dar de baja o cambiar de plan, incluido el que viene de tu sistema anterior.
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