Anular una venta o corregir un cobro

Una venta se deshace desde su detalle, y Midu sólo ofrece los botones que de verdad se pueden usar en ese momento. Lo que se puede hacer depende de dos cosas: si la venta tiene plata cobrada y en qué estado está.

¿Dónde lo encuentro?

En Ventas, tocás la venta para abrir su detalle. A la derecha, el bloque Acciones muestra, según el caso, Cobrar saldo, Ajustar monto y Anular venta. Si alguno no aparece, es porque esa venta no lo admite o porque tu usuario no tiene el permiso.

Qué botón corresponde

La venta...	Qué se puede hacer
Está debida (abierta, sin ningún peso cobrado)	Cobrar saldo, Ajustar monto o Anular venta (sin tocar plata)
Es una cuota futura que todavía no se exigió (borrador)	Cobrar cuota por adelantado, Ajustar monto o Anular venta
Es una deuda que quedó marcada como incobrable	Cobrar saldo o Anular venta (si nunca se cobró nada)
Tiene plata cobrada (pagada, o con un pago parcial)	Anular venta, que abre la devolución de la plata
Ya está anulada	Nada: la venta ya está sin efecto

Para anular necesitás tres permisos juntos: Cobrar a clientes, Ver facturas y Anular ventas. De fábrica los tienen Encargado, Admin y Dueño; el rol Mostrador no anula ventas. Anular no pide cerrar la caja.

Anular una venta que no se cobró

Es lo que usás para sacar una deuda cargada por error. Al tocar Anular venta:

Leé lo que va a pasar
El diálogo te cuenta qué cambia: el socio deja de deber ese monto y, si era lo que le bloqueaba el acceso, se le destraba. No entra plata: la caja de hoy y los reportes no cambian.
Escribí el motivo
Es obligatorio (por ejemplo, cargada por error) y queda en el historial.
Confirmá con Anular venta
La venta queda sin efecto.

Fijate en estos avisos, que aparecen sólo cuando corresponden:

Le cancela la membresía: si la venta es la cuota que paga el plan, anularla da de baja el plan del socio, no sólo le saca la deuda. Si lo que querés es destrabarle el acceso, cobrá la cuota o extendé el plazo.
Se anulan también las cuotas siguientes del plan que todavía no se cobraron.
Le saca los créditos que la venta le dio y todavía no usó (paquetes de clases).
Se libera la mercadería: las unidades de productos dejan de estar apartadas para ese socio.
Ya usó algo de lo que se le vendió: si el socio ya tomó clases o una falta le descontó una, Midu pide marcar Anular igual; esas clases no se le cobran.
Débito del sistema anterior: si la deuda es un débito de otro sistema (por ejemplo, EVO) que no se puede frenar desde acá, tenés que confirmar que ya lo diste de baja allá.

Si el socio ya te pagó, no la saques: cobrala

Anular una deuda que el socio sí pagó (en efectivo, por afuera) hace desaparecer ese ingreso: no queda en la caja ni en los reportes. Si la plata entró, registrala con Cobrar saldo para que quede anotada.

Anular una venta que ya se cobró

Cuando hay plata cobrada, Anular venta abre Anular venta y devolver, que pregunta ¿Qué pasa con la plata?:

Devolvérsela: elegís Cuánto le devolvés (si es menos del total, el resto lo retenés igual que se anula la venta) y ¿De qué cuenta sale?. Si se cobró con MercadoPago, podés tildar Que se la devuelva el procesador.
A favor: la plata queda como saldo a favor del socio, para usar en otra compra.
No devolver: la plata entró y el gimnasio se la queda; el socio pierde lo que pagó. El resumen te lo dice en rojo.
No entró: para una venta cargada dos veces o por error, cuya plata nunca entró. El cobro deja de contar. No aparece si el cobro entró por un procesador (MercadoPago, Chytapay).

Después escribís el Motivo y ¿Qué pasó?, y confirmás con el botón de abajo, que dice qué va a pasar con la plata: Anular y devolver, Anular y dejar a favor, Anular y retener o Anular y sacar el cobro. El resumen de abajo anticipa los efectos: la nota de crédito si hay factura, la baja de la membresía y sus reservas futuras, y cuánto se devuelve.

¿Qué pasa con la factura de ARCA?

Depende de si la venta tenía plata cobrada:

Venta cobrada (se anula con devolución): si tenía factura, Midu emite la nota de crédito en ARCA sola, sin que toques nada más. El resumen del diálogo lo anticipa: Se emite nota de crédito por el monto. Si devolvés o dejás a favor todo, la nota de crédito es por el total; si devolvés o dejás a favor una parte, es sólo por esa parte, y la factura queda vigente por el resto. Con No devolver o No entró, la nota de crédito es por el total facturado, aunque no se mueva plata.
Venta sin cobrar: anularla no emite la nota de crédito. Si la venta tenía factura (por ejemplo, una factura A a cuenta corriente), el diálogo avisa La factura de ARCA queda viva: para darla de baja, en el bloque Comprobante fiscal del detalle tocá Anular en ARCA.

Anular en ARCA sirve también sin anular la venta: emite una nota de crédito por el total del comprobante y deja la venta, los pagos y la caja como están. Es lo que se usa para corregir una factura mal hecha (una B que era A) y volver a emitirla. Confirmás con Anular y emitir NC. Pide el permiso Anular facturas (nota de crédito), o Configurar negocio. Ver Facturar después de vender.

Lo que no es anular

Dar una venta gratis sin sacar la membresía: Ajustar monto, con Nuevo total en $0. La venta queda sin cargo y lo que vendió sigue en pie. Elegís un Motivo (Corrección de precio, Cortesía / bonificación, Recargo por pago atrasado, Cambio de medio de pago u Otro, que pide detalle). Sólo se puede ajustar una venta que todavía está abierta o es una cuota futura.
Corregir un cobro mal cargado: en el bloque Pagos del detalle, el ícono del lápiz (Corregir el cobro) te deja cambiar el Monto que entró o el Medio correcto (por ejemplo, si cargaste efectivo pero pagó por transferencia), con su Motivo. Corregir el monto pide permiso para ajustar ventas, y corregir el medio, permiso para reclasificar cobros.

Ejemplo

Una socia pagó su membresía de $22.000 en efectivo y, más tarde, le cargaron una venta de $5.000 de una botella que nunca llevó: quedó debiendo y le bloquea el acceso. La recepcionista abre esa venta en Ventas, toca Anular venta, lee que el socio deja de deber $5.000 y que no entra plata, escribe cargada por error y confirma. La deuda desaparece y a la socia se le destraba el acceso. La membresía no se toca, porque esa venta no era la cuota del plan.

Problemas comunes

"No me aparece Anular venta." Si la venta ya está anulada, o tu usuario no tiene los tres permisos (Cobrar a clientes, Ver facturas y Anular ventas), el botón no se muestra. Pedíselo al dueño: se cambian en la ficha de la persona, en Equipo (ver Ajustar los permisos de una persona).
"Quiero anular una venta pagada y no me deja elegir Anular sin devolver." Con plata cobrada, anular implica decidir qué pasa con esa plata: devolver, dejar a favor o no devolver.
"Anulé y la factura sigue en ARCA." Si la venta no tenía plata cobrada, es lo esperado: usá Anular en ARCA en el detalle. Si estaba cobrada, la nota de crédito sale sola; si en el bloque Comprobante fiscal no aparece, puede haber fallado en ARCA (la devolución de la plata se hace igual): escribile al soporte con el número de la venta.
"Quiero cambiarle el medio de pago a un cobro." Usá Corregir el cobro en el bloque Pagos; no hace falta anular.