Por qué un socio no puede reservar (el uso de su plan)

"No me deja anotarme", "me quedan menos clases de las que tenía", "pagué y no puedo reservar". Para contestar eso sin adivinar, la ficha del socio tiene una pantalla aparte: El uso del plan. Te dice qué le queda, en qué se le fue y qué intentó hacer y no pudo.

¿Dónde lo encuentro?

En la ficha del socio (Personas, tocás su fila), sección Clases, botón Ver el uso de su plan. Se abre la pantalla El uso del plan de y el nombre de la persona. Para volver, Volver a la ficha. La sección Clases aparece sólo si tu gimnasio usa clases y reservas.

Qué muestra

Arriba, la respuesta corta, en una línea:

• "Puede venir sin límite" — tiene un pase ilimitado vigente.
• "Le quedan N clases para usar hoy" — suma lo que puede usar hoy.
• "No le queda ninguna clase para usar hoy".
• Si tiene pases que hoy no puede usar, lo avisa: "Tiene N pases que hoy no puede usar. Abajo dice por qué."

Sus pases. Un renglón por cada pase vigente, con cómo se llama (Plan, Pack de clases, Pase que le regaló el gimnasio, Clase de prueba, Convenio, Clase para recuperar o Carga hecha a mano), cuánto usó (Usó 6 de 8 o Sin límite de clases) y la vigencia. También dice para qué actividades sirve, el máximo por día o por semana y si lo comparte con otra persona. Si el tope es mayor al del plan, aclara cuántas son del plan y de dónde salen las demás (turno fijo, prórroga o un perdón del mostrador).

Si un pase hoy no se puede usar, abajo del renglón aparece el motivo y qué hacer:

En qué se le fue. Elegí un pase de la lista y ves, renglón por renglón, todo lo que le pasó: Se le cargaron las clases, Usó una clase, Se le devolvió, Se le ajustó el total, Se le movió el vencimiento, Pasaron clases a otro pase, Se pagó, Se congeló, Se reanudó, Se dio de baja. Cada uno muestra el número (+ o −), la clase y el día, quién lo hizo (El socio, desde la app, Alguien del equipo, El sistema o un convenio) y una explicación. Arriba hay una tira del ciclo; tocando un lugar resalta su renglón.

Lo que intentó y no pudo. Los intentos de reservar que se rechazaron: "Quiso anotarse a (clase) del (día) a las (hora)", el motivo y, si se puede, qué hacer. Ojo: sólo guarda los intentos que pasan por el reservador nuevo; si el socio reserva desde una app vieja, esos intentos no quedan registrados, así que "no hay intentos" no prueba que nunca intentó.

Pasos para contestar un reclamo

1. Abrí la ficha y tocá Ver el uso de su plan

   En la sección Clases.

2. Leé la respuesta corta

   Si dice que le quedan clases y no puede reservar, mirá si tiene pases frenados más abajo.

3. Mirá los pases

   El renglón del pase que importa te dice el motivo (pausa, vencido, impago, sin clases).

4. Mirá lo que intentó

   En Lo que intentó y no pudo ves exactamente qué clase quiso reservar y por qué no entró.

5. Si se le fueron de más, abrí En qué se le fue

   Ahí ves si una clase tomada, una ausencia o un ajuste le gastó el cupo.

Ejemplo

Una socia con plan de 8 clases al mes escribe que no puede anotarse al martes. La recepcionista abre su ficha, toca Ver el uso de su plan y lee "No le queda ninguna clase para usar hoy". En Sus pases, el plan dice Usó 8 de 8 y No le queda ninguna: se renueva el 1 de noviembre, o vendele un pack. En En qué se le fue ve las 8 clases con su día. Le ofrece un pack de clases sueltas, y se resuelve en el momento.

Problemas comunes

• "No aparece ningún pase." Dice Hoy no tiene ningún pase vigente. No es lo mismo que no tener plan: un plan que venció ayer tampoco aparece. Mirá la card Membresía de la ficha.
• "Le quedan clases pero igual no puede reservar." Mirá Lo que intentó y no pudo: ahí está la clase que quiso reservar y el motivo. En Sus pases también ves el máximo por día o por semana y para qué actividades sirve cada pase.
• "Su turno fijo le agendó todo el mes y no le quedan clases para elegir." Las clases del turno fijo descuentan del mismo cupo. Mirá los renglones de En qué se le fue.
• "No encuentro el botón Ver el uso de su plan." Está en la sección Clases de la ficha, que sólo existe si el gimnasio usa clases y reservas.