Membresía en prórroga

La prórroga es un estado automático en el que entra una membresía cuando su período venció y todavía no se cobró la renovación. Durante esos días extra el socio sigue teniendo acceso, dándote margen para cobrar sin cortar el servicio de golpe.

Es distinto de extender vigencia (una acción manual, con el botón Extender vigencia de la ficha), de guardarle el lugar (una excepción manual, ver más abajo) y de pausar (que suspende el acceso).

Cuándo pasa una membresía a "En prórroga"

Tres condiciones tienen que cumplirse juntas:

La membresía estaba Activa y su período ya venció.
No hay un cobro automático pendiente — o sea, no estás esperando que MercadoPago haga el débito. Es una venta manual (caja, transferencia) que llegó al vencimiento sin renovación.
El plan tiene configurados días de prórroga mayor a 0.

Si las tres se cumplen, el sistema la marca como En prórroga automáticamente. Si el plan tiene 0 días de prórroga, en cambio, la membresía pasa directo a Vencida sin detenerse en este estado.

Qué pasa durante la prórroga

El acceso del socio sigue activo hasta que termine el período de gracia.
De dónde salen las clases mientras dura lo decide el plan, con una de tres opciones: Sigue con el mes nuevo (usa el mes que todavía no pagó, entero), Termina lo que le sobró (sólo las clases que le quedaron del mes vencido; cuando se acaban, se frena hasta pagar) o Termina lo que le sobró, a cuenta del mes nuevo (igual, y lo que use esos días se descuenta del mes que paga). Ver Planes.
No se genera una factura de deuda. La prórroga es un margen, no un cobro a futuro.
En Personas, la persona aparece con el estado "en prórroga" — y en la pestaña Socios activos tenés el chip En prórroga para ver de un vistazo a quiénes tenés que cobrar proactivamente. En la card Membresía de la ficha, el Cupo pasa a llamarse Prórroga y dice hasta cuándo vence.

Cómo configurar los días de prórroga

Los días de gracia se definen por plan, no por socio, y valen tanto si el plan renueva Por fecha de alta como en un Día fijo del mes.

Para ajustarlo:

Andá a Ajustes > Planes y abrí el plan.
Desplegá Opciones avanzadas.
Cambiá el campo Días de prórroga (0 es sin prórroga) y, si ponés días, elegí de dónde salen las clases mientras dura.
Guardá.

Qué hacer cuando ves una membresía en prórroga

Contactar al socio para cobrarle la renovación (WhatsApp, email, en el mostrador cuando venga).
Al recibir el pago, registrá la renovación desde la propia ficha del socio (botón Renovar / cobrar arriba a la derecha, o Cobrar si ya hay una cuota próxima) o desde Vender. La nueva membresía empieza a regir y la anterior queda cerrada en historial.
Si termina la prórroga sin renovación, el sistema marca la membresía como Vencida automáticamente y el socio pierde acceso. No tenés que hacer nada manual.

Guardarle el lugar: una prórroga a mano

Cuando un socio te avisa que paga más adelante ("me voy de viaje, pago cuando vuelvo") y no querés que el sistema le saque los turnos, usá Guardarle el lugar en la card Membresía de la ficha. Aparece con la membresía vigente o en prórroga, y también después de que el sistema la cerró por falta de pago (vencida o frenada por deuda).

Tocá Guardarle el lugar
Se abre el diálogo. Arriba te recuerda cuándo se le venció y cuánto debe, para decidir sin cerrarlo.
Elegí hasta cuándo
En ¿Hasta cuándo se lo guardás? elegís una fecha (hasta 90 días). Ese día cuenta entero: si ponés el 3, el 3 todavía es suyo.
Escribí el porqué
En ¿Por qué? (ej: "se fue de viaje, paga cuando vuelve"). Queda anotado con tu nombre.
Confirmá
Tocá Guardarle el lugar. La membresía pasa a decir le guardamos el lugar hasta ….

Hasta esa fecha no se le cae nada —ni los turnos fijos ni las clases anotadas— y entra al gimnasio aunque no haya pagado. Anotarse a algo nuevo también, pero sólo si le quedan clases: la prórroga la habilita, no le suma cupo. La deuda queda igual: no le perdona el mes.

Si ya se le había vencido, el sistema ya le canceló los turnos y las clases anotadas, y guardarle el lugar no se los devuelve: tenés que fijarte si hay lugar y anotarla de nuevo.

Para sacarlo, abrí Guardarle el lugar de nuevo: ahí aparece Levantar el lugar guardado, que pide el motivo. Sin esa excepción, el diálogo te dice hasta cuándo sigue en pie su membresía; si ya no la cubre nada, esa noche se le vence y pierde los turnos.

Diferencias con otros estados

Estado	Cómo llega	Acceso	Hay deuda
En prórroga	Automático, al vencer sin renovación (con días de gracia en el plan)	Sí, durante los días de gracia	No
Pausada	Manual: alguien del equipo la pausa	No	No por la pausa
Frenada por deuda	Automático, por falta de pago	No	Sí
Vencida	Automático, al terminar el período (o la prórroga) sin renovación	No	No
Extender vigencia	Manual (acción del owner desde la ficha)	Sí, hasta la nueva fecha	No

La prórroga y extender vigencia se parecen (ambos mantienen acceso post-vencimiento), pero:

Prórroga = automática y configurada por plan con los días de gracia.
Extender vigencia = manual, caso por caso, y no depende del plan. Usala para compensaciones específicas (ver Extender vigencia de una membresía).

Ejemplo

Un gym con plan mensual Calendario, día de cobro 1, prórroga configurada en 10 días.

María es socia desde hace 6 meses. Su período venció el 31 de marzo y todavía no pasó a pagar.
El 1 de abril a la mañana el sistema detecta el vencimiento y la marca En prórroga.
María puede entrar al gym hasta el 10 de abril. Si tenía 8 pases mensuales, recibe 2 pases más para usar durante la prórroga.
El 5 de abril viene a entrenar, la atienden en mostrador y le cobran la nueva membresía. Queda al día.
Si el 11 de abril no hubiera pagado, el sistema pasa la membresía a Vencida y le cierra el acceso automáticamente.

Problemas comunes

"Al socio se le venció la membresía y sigue entrando — ¿está mal?" Si el plan tiene días de prórroga y todavía no terminaron, es el comportamiento esperado. Fijate en la ficha del socio: si aparece con el chip En prórroga, está dentro de la gracia. Cobrale antes de que termine.
"Configuré días de prórroga pero siguen pasando a Vencida directo." Abrí el plan y revisá en Opciones avanzadas que Días de prórroga haya quedado guardado con un valor mayor a 0.
"Quiero dar más días a un socio puntual sin cambiar el plan." Usá Extender vigencia (botón Extender vigencia de la ficha) — es manual y queda registrado con motivo. Si lo que querés es que no pierda los turnos mientras te paga, usá Guardarle el lugar.
"Vi a alguien en prórroga pero con pases en 0, ¿por qué entró?" Depende de cómo esté configurada la prórroga del plan. Con Termina lo que le sobró, cuando se le acaban las clases del mes vencido queda frenado hasta pagar; con Sigue con el mes nuevo, usa las del mes que todavía no pagó.