Extender vigencia de una membresía

Extender la vigencia significa correr la fecha de vencimiento de una membresía hacia adelante sin cobrarle al socio. Se usa como compensación (profesor faltó, problema operativo, promo), como regalo de días por fidelidad o cuando querés ajustar el período de alguien puntualmente.

Es distinto a pausar: pausar suspende el acceso temporalmente; extender mantiene el acceso y mueve el vencimiento.

¿Dónde lo encuentro?

Desde el detalle de una membresía activa, la tarjeta Acciones tiene el botón Extender vigencia (con ícono de calendario+). Si la membresía no está activa (vencida, cancelada, con cambio programado), el botón no aparece.

Pasos

1. Abrí el detalle de la membresía

   Clientes > Membresías y tocás la fila del socio.

2. Tocá Extender vigencia

   En la tarjeta Acciones. Se abre el wizard.

3. Elegí la nueva fecha de vencimiento

   Con calendario o atajos rápidos (2 semanas, 1 mes). La fecha tiene que ser posterior al vencimiento actual — no se puede acortar con esta acción.

4. Escribí el motivo

   Obligatorio, hasta 500 caracteres. Queda registrado para trazabilidad (ej: "Compensación por 2 clases canceladas en marzo").

5. Revisá el preview

   El wizard muestra cuántos días se extienden, la nueva fecha de vencimiento y si hay algún ajuste en la suscripción automática.

6. Decidí qué hacer con la suscripción automática

   Si la membresía tiene débito automático (MercadoPago o dLocal Go), el wizard te pregunta si cancelar la suscripción externa (para que se cree una nueva contra el vencimiento nuevo) o mantenerla activa con su fecha ya configurada. La opción depende de cómo querés manejar el próximo cobro.

7. Confirmá

   El vencimiento se actualiza inmediatamente. El socio mantiene acceso hasta la fecha nueva.

Ejemplo

El profesor de spinning faltó 2 clases en abril. Como compensación, el dueño extiende 10 días todas las membresías de los socios que tenían ese horario. Entra al detalle de cada uno, toca Extender vigencia, elige fecha actual + 10 días, motivo "Compensación: profesor ausente clase de spinning 8/4 y 15/4". Para los socios con débito automático, elige cancelar la suscripción externa para que el próximo cobro se reprogramme contra la nueva fecha.

Cómo verificar

Después de confirmar:

1. El próximo vencimiento en el detalle de la membresía muestra la nueva fecha.
2. En el historial de cambios de la membresía aparece el evento de extensión con fecha, motivo y quién lo hizo.
3. Si tenía débito automático y elegiste cancelarlo, el próximo cobro queda reprogramado.

Problemas comunes

• "No aparece el botón Extender vigencia." La membresía probablemente está vencida, pausada, cancelada o con cambio programado. Solo se extiende desde estado Activa. Si está vencida, vendé una membresía nueva desde el punto de venta.
• "Extendí pero MercadoPago cobró igual en la fecha vieja." No cancelaste la suscripción externa en el wizard. Entrá a tu cuenta de MP y cancelala manualmente, o usá la opción Cancelar la suscripción externa al extender.
• "Quería acortar la vigencia, no extenderla." Este flow solo permite extender hacia adelante. Para acortar no hay acción directa — contactá soporte.
• "Extendí y el socio recibió email diciendo que venció." El email de vencimiento se programa según la fecha original. Puede llegarle si había una notificación disparada cerca de la fecha vieja. Para evitarlo, extendé con anticipación.