Acceso denegado: qué significa cada mensaje y qué revisar
Qué regla dispara cada mensaje de rechazo del control de ingreso (por ejemplo, No hay clases programadas hoy de tu plan. Acercate a recepción.) y qué revisar en el panel. Incluye por qué se rechaza a alguien con la membresía activa.
Cuando el control de ingreso rechaza a alguien, la pantalla muestra ACCESO DENEGADO, un motivo corto arriba del nombre y, debajo, el mensaje para la persona. Midu revisa en este orden y se queda con el primero que aplica. Cada rechazo queda en el historial de accesos, con el mismo motivo corto.
Cada mensaje, qué lo dispara y qué revisar
| Mensaje a la persona | Motivo corto | Qué lo dispara | Qué revisar |
|---|---|---|---|
| Ese documento no está cargado en ninguna ficha | Documento sin ficha (o Documento no encontrado) | Ninguna persona del gimnasio tiene ese número de documento. Casi siempre es un dígito mal cargado. | En Personas, buscá a la persona y corregí el documento en su ficha. |
| Tu acceso está bloqueado por deuda pendiente. Acercate a recepción. | Acceso bloqueado por deuda | La persona tiene cuotas vencidas sin pagar y el sistema le bloqueó el acceso, y no tiene una prórroga vigente. | Su ficha muestra Acceso bloqueado. Se destraba cobrando la deuda, o con Guardarle el lugar en su membresía, que la deja entrar aunque la cuota siga impaga. |
| Tu membresía está pausada | Membresía pausada | Tiene una pausa en curso. | En su ficha, Reanudar o Cancelar pausa. |
| Tu membresía empieza… (en N horas, mañana, el día…) | Membresía aún no comenzó | Se vendió con fecha de inicio más adelante. | La fecha de inicio de la membresía en su ficha. |
| Tu membresía venció… Acercate a recepción para renovar. | Membresía vencida | Terminó el período y ya pasaron los días de prórroga del plan. | Renovarla desde su ficha o desde Vender. Los días de prórroga se configuran en el plan. |
| No hay clases programadas hoy de tu plan. Acercate a recepción. | No hay clases programadas hoy | El plan es de una actividad que tiene horarios, y esa actividad no tiene ninguna clase hoy en esta sede (las clases canceladas por el gimnasio no cuentan). Un pase de clase suelta siempre necesita una clase del día. | En Agenda, que la clase de hoy exista en esta sede y no esté cancelada. |
| Hoy el acceso a este servicio está reservado para otros planes. | Hoy el acceso es para otros planes | Hoy es un día especial limitado a ciertos planes, y el de la persona no está entre ellos. | En Agenda, ese día, Horario especial → ¿Quién puede reservar ese día? |
| Tu plan no cubre este horario. Acercate a recepción. | Fuera del horario del plan | El plan tiene franja horaria y la hora no entra. Si hay clase hoy, se mira la hora de la clase; si no, la hora en que llegó. | En Ajustes > Planes, el cupo del plan: Restringir a ciertos horarios. |
| Ya usaste todos tus cupos de este período | Límite de accesos alcanzado | Usó todas las clases o ingresos que su plan da en el período (día, semana, mes). | El uso de la persona en su ficha. Si corresponde, venderle un pase extra. |
| Tu membresía no tiene acceso a esta sucursal | Sucursal no habilitada en su plan | El plan no deja entrar a esta sede. | En el plan, A qué sedes deja entrar. Sin ninguna prendida, entrena sólo en la sede donde lo compró. |
| Tu membresía nueva todavía no está activa. Acercate a recepción. | Membresía por activarse | Pagó una membresía nueva y ya llegó su fecha, pero todavía no se activó. Se activa sola. | Su ficha. Si urge, avisale al soporte. |
| No tenés pases disponibles | Sin pases disponibles | No tiene nada con qué entrar y ninguno de los casos de arriba lo explica: un pack sin ingresos, un pase vencido o cancelado, o una membresía que terminó hace más de 90 días. | Sus membresías y pases en la ficha. |
Con la membresía activa y "acceso denegado"
Una membresía vigente no alcanza: el ingreso tiene que salir de un plan o pase que sirva acá, hoy y a esta hora. Si la persona dice que tiene la membresía al día y no la deja entrar, el motivo corto dice cuál de estas es:
- Deuda que bloquea: puede tener la cuota del mes paga y deber otra venta en cuotas.
- Pausa en curso.
- Arranca más adelante: la vendieron con fecha de inicio futura.
- No hay clase hoy de la actividad de su plan en esta sede.
- Día especial limitado a otros planes.
- Franja horaria del plan.
- Cupo agotado del período.
- Sede que su plan no cubre.
- El plan o pase en sí no sirve: está congelado, cancelado o pasó la prórroga sin pagar, aunque la ficha la muestre como activa. Ahí aparece No tenés pases disponibles.
No hace falta tener una reserva para entrar: si la tiene, el ingreso la marca como asistida. El apto médico y el reglamento no frenan el ingreso.
Otros mensajes
- Ya usaste todas tus clases de … esta semana (con Acercate a recepción si necesitás acceso adicional): la persona eligió una opción marcada Agotado en la lista. Dice "esta semana" aunque el cupo sea mensual.
- Error al procesar entrada con Por favor consulta en recepción: puede aparecer cuando el ingreso se rechaza al registrarlo, después de elegir la opción. Mirá el motivo en el historial y en la ficha de la persona.
- Re-entrada detectada: no es un rechazo. Ya entró hoy a eso y no se le descuenta otro pase.
- Control de acceso no disponible: el gimnasio no tiene activado el ingreso por DNI ni el check-in por QR.
Si nada de esto lo explica
Pedile a Midubot que arme el mensaje para el soporte, con el DNI tapado, la hora y el motivo que mostró la pantalla. Ver Contactar al soporte de Midu.
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El Historial de accesos muestra, día por día, quién entró al gimnasio y a quién se le rechazó el ingreso, con cuántas personas distintas vinieron, la hora pico, los motivos de cada rechazo y una lista que podés buscar por nombre o DNI.
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Si un socio dice que no puede anotarse a una clase, el panel le dice al gimnasio el motivo exacto, por ejemplo que se le acabaron las clases del plan, que el plan está vencido o pausado, que no incluye la actividad, que alcanzó el tope por día, que la clase está llena o que la clase ya empezó (recepción lo anota igual desde la clase).
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